플랫폼으로서의 대화라는 새로운 패러다임이 등장했습니다. AI 기술의 발전이 이를 가능하게 한다. 특히 ChatGPT의 등장으로 플랫폼으로서의 대화가 현실화되었습니다. 인터넷 기술의 혁신과 업그레이드가 비즈니스 고객 서비스에 큰 영향을 미쳤다는 것이 입증되었습니다. 과거에는 온라인 고객 서비스와 고객 간의 직접 접촉이라는 단일 서비스 형태가 옴니채널 고객 서비스 시스템으로 대체되었습니다. 전자상거래 시대에 판매자는 고객의 선호도와 소비 동향을 분석하여 고객 서비스 […]
