플랫폼으로서의 대화라는 새로운 패러다임이 등장했습니다. AI 기술의 발전이 이를 가능하게 한다. 특히 ChatGPT의 등장으로 플랫폼으로서의 대화가 현실화되었습니다.
인터넷 기술의 혁신과 업그레이드가 비즈니스 고객 서비스에 큰 영향을 미쳤다는 것이 입증되었습니다. 과거에는 온라인 고객 서비스와 고객 간의 직접 접촉이라는 단일 서비스 형태가 옴니채널 고객 서비스 시스템으로 대체되었습니다. 전자상거래 시대에 판매자는 고객의 선호도와 소비 동향을 분석하여 고객 서비스 문제를 해결하고 좋은 고객 관계를 유지하는 한편, 판매자와 고객 간의 상호 작용이 특히 중요해졌습니다. 커뮤니케이션 시스템 귀하의 제품을 홍보하면서 마케팅 캠페인을 시작하고 더 많은 정보를 얻으십시오.
국내 전자상거래 환경에서는 원스톱 서비스가 상당히 성숙해졌으며, 국내 플랫폼은 소비자와의 상호작용을 매우 중시하고 있으며, 실시간 커뮤니케이션을 통해 사후 고객 서비스를 제공할 뿐만 아니라 판매자가 사전에 소비자 요구에 따른 판매 추천과 국내 전자상거래 장비 운영 전담 고객 서비스 인력은 오랫동안 모두의 공감대였습니다.
고객 경험의 비즈니스 가치가 재평가되고 있습니다.
인터넷 시대의 소비자들은 스마트폰과 애플리케이션이 제공하는 편리함에 오랫동안 익숙해져 왔으며, 언제 어디서나 선호하는 메시징 채널을 통해 브랜드와 소통할 수 있기를 기대합니다. Forrester 조사에 따르면 소비자의 86%가 우수한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 고객 경험을 주도하는 주요 요인 중 실제 제품이나 서비스 품질 다음으로 고객 서비스를 두 번째로 꼽습니다.
크로스보더 전자상거래 분야는 사뭇 다른데, 사기 주문 방지, 구매자 개인 정보 보호 등의 이유로 초기 아마존 판매자들은 이메일에만 의존하여 소비자와 소통했습니다. 업계 선두주자로서 Amazon의 “고객 서비스는 가볍게, 디스플레이는 강조”하는 스타일은 오랫동안 국경 간 전자 상거래의 경영 철학에 영향을 미쳤습니다. 고객 경험의 무한한 잠재력은 은폐되어 오랫동안 침묵해 왔습니다. 장기.
국경 간 전자상거래 경쟁이 치열해짐에 따라 오프 사이트 프로모션이 인기를 얻고 있으며, 기존 플랫폼의 단일 고객 확보 채널과 느린 고객 상호 작용은 판매자의 요구를 충족시킬 수 없습니다. 국경을 넘는 기업은 보다 효율적이고 편리한 서비스 시스템은 고품질의 고객 경험을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 단일 고객 서비스를 대화형 판매 링크로 전환하여 고객 확보-고객 서비스-마케팅의 폐쇄 루프를 실현할 수 있습니다.
기업 고객 서비스의 수호자
2022년 10월, 영국의 유명 시장 조사 기관인 주니퍼 리서치(Juniper Research)는 ‘뛰어난 CDP 리더 14인’의 커뮤니케이션 플랫폼 목록을 발표했습니다.
Juye Creative는 이것에서 큰 기회를 찾았습니다. starify.cn은 글로벌 기업에 국제 문자 메시지, 음성, 소셜 마케팅, 결제 등 대화형 비즈니스 솔루션을 제공하여 기업의 역량을 완전히 강화합니다. 국제 클라우드 통신, 지능적인 마케팅 상호 작용부터 결제 전환까지 starify.cn은 5단계로 고객 여정 전반에 걸쳐 최고의 경험을 창출합니다.
1단계: 고객 상호작용
Mobile Service Cloud를 통해 사용자는 필요에 따라 가맹점과의 대화 채널을 선택할 수 있으며, 가맹점은 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 플랫폼은 사용자 인터페이스에 귀중한 데이터를 직접 표시하므로 판매자는 보다 개인화된 대화를 만들 수 있습니다.
2단계: 청중에게 다가가기
Starify.cn의 국제 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 국제 SMS, 국제 음성, Twitter, Instagram 메시징, WhatsApp 및 기타 커뮤니케이션 채널을 포괄하여 브랜드가 선호하는 채널을 통해 사용자와 연결을 구축하고 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
많은 채널 중에서 전통적인 국제 SMS가 98%의 오픈율로 전환율에서 1위를 차지하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 180개 이상의 국가에서 20억 명의 사용자를 보유한 WhatsApp이 크게 뒤처지지 않았지만 떠오르는 스타가 선두를 차지하며 빠르게 다양한 시장을 정복하고 가장 인기 있는 커뮤니케이션 채널 중 하나가 되었습니다. Starify.cn의 원스톱 국제 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업은 단 하나의 Business Messaging API를 통해 국제 문자 메시지와 다양한 해외 인스턴트 메시징 도구에 연결할 수 있습니다.
3단계: 고객 상호작용 자동화
판매자는 고객의 소비 습관을 이해한 후 Conversational AI Cloud를 사용하여 실제 요구 사항을 기반으로 대화형 챗봇을 구축하여 고객에게 개인화된 지능형 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 그리고 인공 지능 기술을 사용하여 다른 프런트엔드 및 백엔드 지능형 시스템을 지속적으로 개선하고 통합하여 최대 가치를 창출합니다.
4단계: 개인화된 마케팅
모바일 마케팅 클라우드(Mobile Marketing Cloud)는 모바일 커뮤니케이션의 모든 채널을 포괄하는 옴니채널 고객 마케팅 솔루션으로, 마케터는 고객이 선호하는 모바일 메시징 채널을 통해 사용자와 접촉하고, 다양한 마케팅 활동을 설계 및 수행하며, 마케팅 활동의 참여율과 전환율을 최대화합니다. 작업 효율성을 향상시킵니다.
5단계: 대화형 상거래 수익화
Starify.cn은 International Cloud Communications, Mobile Service Cloud, Mobile Marketing Cloud의 세 가지 주요 솔루션을 기반으로 모든 대화 접점에서 비즈니스 수익 창출 기회를 창출합니다. 소비자와 판매자 간의 실시간 대화는 두 당사자 간의 의사소통을 촉진하고, 관계를 구축하고, 요구 사항을 이해하고, 서비스를 일치시켜 행동을 지도하고, 거래를 촉진하며, 지속적인 대화를 유지합니다.
마지막에 쓰세요
고객 서비스는 기업의 가장 직관적인 엽서이며, 서비스 경험의 품질은 브랜드에 대한 소비자의 호감도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 기업 효율성과 품질 향상 및 마케팅 다각화 현재의 국경간 전자상거래 주류 추세에 따라 향후 고객 서비스 경험은 해외 브랜드의 차별화를 창출하는 데 필요한 옵션 중 하나가 될 것으로 예상됩니다.
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- 국제 클라우드 커뮤니케이션
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Starify Cross-Border Marketing Software는 중국의 국경 간 대화 비즈니스 솔루션 서비스 제공업체입니다. 소프트웨어 개발은 2020년부터 기업에 국제 SMS, 국제 음성, 인스턴트 메시징 API, 고객 서비스 플랫폼 및 모바일 마케팅 도구를 전 세계적으로 제공하는 데 전념해 왔습니다. .및 기타 클라우드 통신 및 대화형 비즈니스 솔루션을 제공합니다.