WhatsApp은 오늘날 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱 중 하나입니다.
월간 활성 사용자가 22억 명이 넘는 WhatsApp 메시징은 우리가 인스턴트 메시징 앱을 보고 사용하는 방식을 뛰어넘었습니다. 또한 기업이 고객 및 클라이언트와 소통하는 방식에 혁명을 일으켰으며, 브랜드가 리드를 포착하고, 청중의 참여를 유도하고, 판매를 촉진하고, 스스로를 홍보하는 데 매우 강력한 것으로 입증되었습니다.
WhatsApp은 여러 면에서 훌륭한 비즈니스 도구입니다.
개인적이고 관련성 높은 수준에서 고객과 연결하는 데 있어 WhatsApp은 기업이 이를 달성하는 데 도움이 되는 유용한 도구가 되었습니다. 많은 기업이 단순히 고객 서비스를 제공하기 위해 WhatsApp을 사용하는 것이 아닙니다. 이들은 도구를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략과 캠페인을 개발하며, 이를 통해 마케팅 담당자가 리드를 식별하고 정량화하는 데 도움이 되는 판매 유입 경로가 생성됩니다.
사업주이자 마케팅 담당자로서 효과적이고 효율적으로 잠재 고객의 자격을 갖추려면 관심 있는 잠재 고객을 속담 “퍼널”에서 전환으로 성공적으로 안내하는 강력한 판매 프로세스를 개발해야 합니다.
WhatsApp은 시장에서 가장 비용 효율적이고 강력한 도움말 도구 중 하나이지만 많은 마케팅 담당자는 WhatsApp 사용 방법이나 사용 방법을 모릅니다. Salesforce 설문 조사에 따르면 기업의 68%가 판매 유입 경로를 측정하려고 시도하지 않았으며 약 79%의 판매 리드가 전환되지 않았습니다.
WhatsApp에서 판매 퍼널은 어떻게 작동하나요?
WhatsApp 판매 유입 경로는 기존 판매 유입 경로와 유사하게 작동합니다. 기업은 이를 사용하여 구매 프로세스의 각 단계와 불만 사항에서 고객의 자격을 검증할 수 있습니다.
기업을 위한 일률적인 판매 유입 경로는 없지만 일반적으로 다음 단계로 구성됩니다.
첫 번째 단계: 인식(지식) – 회사가 제품이나 서비스에 대한 인식과 사전 이해를 확립하는 단계입니다.
두 번째 단계에서: 관심 – 잠재 고객이 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대해 인식하고 관심을 표현하는 경우입니다.
세 번째 단계: 고려 – 잠재 고객은 전체 제품, 서비스 또는 브랜드에 더 많은 관심을 갖고 투자하게 됩니다.
네 번째 단계: 구매 – 제품이나 서비스를 고려한 후 고객은 구매할 준비가 됩니다.
기업이 WhatsApp을 마케팅 도구로 사용하면 이러한 일반적인 판매 퍼널 사례의 다양한 단계에 효과적으로 적용될 수 있습니다.
첫 번째 단계에서 기업은 WhatsApp을 사용하여 잠재 고객의 대상 목록에 비즈니스 프로필을 홍보할 수 있습니다. 이는 메시지 방송, 관련 콘텐츠에 대한 링크 공유, WhatsApp 광고 캠페인 실행 또는 대화 시작을 위한 판매 인센티브 제공 등의 형태로 나타날 수 있습니다. 인식을 달성하십시오.
두 번째 단계에서 기업은 신중하게 선별된 자격을 갖춘 잠재 고객 목록에 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 기업은 제품이나 서비스의 이점과 기능에 대해 청중에게 추가 교육을 제공하거나 추가 리소스, 사례 연구 또는 사용후기를 공유하여 신뢰를 구축할 수 있습니다. 관심을 실현하세요.
세 번째 단계에서 고객은 특정 요구 사항이나 문제점을 표현할 수 있습니다. 이 시점에서 기업은 WhatsApp을 사용하여 더 자세한 정보를 보내고, 고객과 공개 대화를 나누고, 질문에 답하고, 무료 평가판이나 데모를 제공하여 퍼널 아래로 이동할 수 있습니다. . 의사결정에 영향을 미치고 고객이 선택하도록 합니다(고려).
네 번째 단계에서 고객이 제품이나 서비스 구매에 동의하면 기업은 결제 페이지로의 직접 링크 전송, 결제 옵션 제공, 할인이나 제안 적용, 배송이나 픽업 준비 등을 통해 거래를 촉진합니다. 판매는 WhatsApp이나 비즈니스 웹사이트를 통해 이루어질 수 있습니다. 구매를 완료하세요. 관련 콘텐츠: WhatsApp Shop 온라인 구매
고객이 구매한 후에도 충성도와 비즈니스 관계가 유지되어야 한다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 기업은 대화를 계속하고, 고객을 육성하고, 추가 지원을 제공하고, 피드백을 요청하고, 업데이트, 신제품, 추천 할인 및 인센티브를 공유할 수 있습니다. 이 모든 것이 충성도를 구축하고 반복 판매 및 성장 가능성을 높입니다. 또한 기업이 WLG(WhatsApp Led Growth)와 성장하는 생태계의 혜택을 누릴 수 있는 기회는 엄청납니다.
강력한 WhatsApp 판매 퍼널을 개발하는 것이 왜 중요한가요?
최적화된 WhatsApp 판매 퍼널은 기업에 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 이점을 제공할 수 있습니다.
- 효과적인 포지셔닝과 브랜드 인지도를 통해 지속적으로 고품질 리드를 확보하세요.
- 지속적인 육성, 지원, 유용한 정보를 통해 고객평생가치(CLV)를 높이십시오.
- WhatsApp 대화와 피드백을 통해 귀중한 고객 통찰력을 얻으세요.
- 매력적인 대화와 강한 신뢰감은 더 높은 전환율로 이어집니다.
- 커뮤니케이션 전략과 사용자 경험을 최적화하는 능력.
- 만족한 고객으로부터 사용후기와 사용후기가 늘어나고 고객 사용후기와 리뷰를 공유할 가능성도 높아집니다.
- 고객과 실시간으로 소통하여 문제나 고민을 빠르고 효율적으로 해결하세요.
- 기업이 후속 메시지, 알림 또는 제안과 같은 특정 작업을 자동화하는 데 도움을 줄 수 있으면 팀의 생산성이 높아질 수 있습니다.
WhatsApp을 비즈니스에 사용할 때의 이점
WhatsApp이 잠재적인 판매 채널로 등장하는 것은 분명하지만 비즈니스를 위한 마케팅 및 커뮤니케이션 채널로서 WhatsApp의 독립형 이점을 고려하는 것이 중요합니다.
- WhatsApp은 대규모 글로벌 사용자 기반을 보유하고 있어 기업이 신흥 시장과 신흥 시장을 포함해 전 세계에서 전례 없이 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있도록 해줍니다.
- WhatsApp은 메시지, 통화, 링크를 보호하기 위해 종단 간 암호화를 사용합니다. 모든 사용자 데이터는 비공개이고 안전하므로 공유된 민감한 정보는 악용될 수 없습니다. 그리고 WhatsApp의 서버는 지속적으로 패치되고 업데이트되므로 연중무휴 24시간 관리되는 탐지 및 대응 서비스를 갖는 것과 같습니다.
- WhatsApp 메시지는 SMS 및 이메일과 같은 다른 마케팅 채널에 비해 오픈율(98%)이 더 높습니다. 이를 통해 기업이 청중의 참여를 유도하고 의미 있는 대화를 시작하는 데 더 쉽게 도움이 됩니다.
- WhatsApp은 매월 처음 1,000개의 대화까지 기업에 무료로 제공됩니다. 기업은 텔레마케팅, 동영상 광고, 문자 메시지, 이메일 마케팅을 이용하는 것에 비해 상당한 비용을 절감할 수 있으며 이는 스타트업과 중소기업에게 좋은 소식입니다.
- WhatsApp은 기본적으로 모바일 우선 앱이며, 이것이 시장이 나아가는 방향입니다. 고객은 모바일 우선 마케팅의 편리함과 즉각성을 원하며 WhatsApp을 통해 기업은 이를 활용할 수 있습니다.
전환율이 높은 WhatsApp 판매 퍼널을 구축하는 방법
이제 일반적인 WhatsApp 퍼널의 모양과 이 도구를 사용하여 비즈니스에 가져올 수 있는 이점에 대한 아이디어를 얻었으므로 이제 이러한 퍼널을 구축하기 위한 최선의 단계에 대해 생각해 볼 차례입니다.
- 대상 고객 정의: WhatsApp으로 대상으로 삼고 싶은 고객 유형을 정의하세요. 고객의 문제점, 기대치, 선호도, 구매 행동을 파악하여 나머지 전략에 영향을 미치세요. 이 채널은 그들을 위해 작동해야 한다는 것을 기억하세요.
- WhatsApp 비즈니스 계정 만들기: 브랜드 로고, 프로필 사진, 연락처 정보 및 기타 요소를 사용하여 비즈니스 WhatsApp 계정을 사용자 정의하여 수신자가 계정이 합법적이라는 것을 알 수 있도록 하세요. 고객이 귀하의 비즈니스를 쉽게 알아볼 수 있기를 바랍니다.
- 대상 연락처 목록 작성: 청중 중에서 WhatsApp 메시지 및 콘텐츠와 가장 관련성이 높은 세그먼트를 정의하십시오. 다른 마케팅 채널의 광고나 캠페인을 통해 WhatsApp 세부 정보를 홍보하고 사람들이 메시지 수신에 동의하도록 유도할 수 있습니다.
- 커뮤니케이션 전략 개발: 판매 유입 경로의 각 단계에서 대상 고객에게 보낼 메시지 유형을 결정합니다. 1단계의 의사소통 스타일은 2~4단계의 의사소통 스타일과 다르므로 언어와 메시지 빈도를 고려하세요. 플랫폼에 더 적합하므로 대화 방식으로 수행하는 것을 잊지 마십시오.
- 공유할 리소스와 콘텐츠 결정: 메시징 전략을 개발할 때 마케팅 퍼널의 각 단계에서 수신자와 공유할 콘텐츠를 고려하세요. 무엇을 홍보할 것인가? 고객이 관련 질문을 하거나 우려사항을 해결하면 무엇을 공유할 수 있나요? 배포할 관련성 있고 유용하며 매력적인 콘텐츠가 많이 있는지 확인하세요. 콘텐츠가 너무 많으면 고객에게 부담을 줄 수 있다는 점에 유의하세요.
- 제안 또는 할인 만들기(해당하는 경우): WhatsApp 구독자를 위한 독점 제안, 프로모션 또는 제안을 만들어 그들이 플랫폼에서 귀하의 비즈니스에 계속 참여하도록 독려하세요. 링크나 코드가 귀하의 웹사이트와 같은 다른 채널에서 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 메시지를 무시하지 마십시오. 시간이 지남에 따라 여러 단계에서 고객과 상호 작용할 가능성이 높으며 고객 모두 고유한 질문, 우려 사항 및 질문을 갖게 될 것입니다. 귀하의 답변을 투명하게 하고 답변되지 않은 질문이 없는지 확인하십시오. 철저하게 관리하면 고객의 의견을 듣고 요구 사항이 충족된다는 느낌을 받게 되며 더 큰 충성도와 신뢰감을 조성할 수 있습니다.
- 구축한 관계를 육성하십시오. 고객이 이전에 한 번 구매한 적이 있는지 여부에 관계없이 반정기적으로 공개적으로 소통하여 고객을 여전히 고객으로 소중히 여기도록 하십시오. 기존 고객에게 불필요하게 스팸 메시지를 보내지 않도록 주의해야 하지만, 고객이 소중하고 배려받고 있다는 느낌을 항상 인식하도록 해야 합니다.
- 결과 추적 및 분석: WhatsApp Business API 또는 기타 타사 분석 도구를 사용하여 판매 퍼널의 성과를 추적하세요. 대화, 리드, 판매 등 추적할 올바른 측정항목에 대해 생각해 보세요. 효과가 있는 전략과 패턴과 개선이 필요한 전략과 패턴을 식별할 수 있습니다. 상호작용을 기반으로 클릭 유도문안, 콘텐츠, 제안, 메시지를 테스트하고 최적화하세요. 데이터를 분석하면 채널을 더욱 최적화하는 방법에 대해 정보에 입각한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
헌신과 끈기를 통해 WhatsApp은 귀하의 비즈니스 성장에 큰 도움이 될 수 있는 귀중한 리드 생성 및 판매 도구가 될 수 있습니다. WhatsApp을 통해 고객에게 실질적인 가치를 제공하고 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 데 집중하고, 실험하고 배우는 것을 두려워하지 마세요.
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