WhatsApp 마케팅은 몇 년 동안 소셜 미디어와 기타 온라인 커뮤니케이션 전략에서 효과적으로 영향력을 발휘해 왔습니다. 그러나 이러한 과대광고가 조만간 가라앉을 것 같지는 않습니다. 믹스에 챗봇을 추가하면 진정한 마케팅 판도를 바꿀 수 있습니다.
하지만 어디서부터 시작하나요?
비즈니스 기능에도 불구하고 WhatsApp은 광고 측면에서 가장 인기 있는 채널이 아닙니다.
귀하의 비즈니스 마케팅 운영에 WhatsApp 봇이 도움이 될 수 있습니까? 어떤 기회와 과제를 알아야 합니까? WhatsApp을 비즈니스에 어떻게 사용하시나요?
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WhatsApp 마케팅의 간략한 역사
WhatsApp의 광고와 마케팅은 마치 영원히 존재해 온 것처럼 느껴지지만, 그 역사는 매우 짧고 놀라울 정도로 최근입니다.
전 Yahoo 직원인 Jan Koum과 Brian Acton이 2009년에 WhatsApp을 설립했을 때 이 앱은 엄청난 인기를 얻었지만 여전히 상업적인 존재는 없었습니다. 2014년 페이스북이 190억 달러에 인수한 후에도 공동 창업자들은 WhatsApp을 광고 없는 앱으로 만들겠다고 약속했습니다.
수년에 걸쳐 WhatsApp은 향상된 그룹 기능, Snapchat과 같은 24시간 스토리 업데이트 등 경쟁을 막기 위해 몇 가지 새로운 기능을 도입했으며, Instagram 및 Facebook 비디오 재생 지원과 같은 다른 기능은 앱 Facebook 생태계.
2018년 5월, Koum은 모회사인 Facebook이 비즈니스 및 광고 친화적인 모델을 추진하기 시작하면서 전략적 갈등 속에서 WhatsApp을 떠나겠다고 발표했습니다. 따라서 WhatsApp 마케팅에 대한 관심은 비즈니스 친화적인 새로운 기능으로 인해 높아지기 시작했습니다.
- 일부 시장에 Android용 무료 WhatsApp Business 앱 출시
- 수익 창출 WhatsApp Business API 출시
- iOS용 WhatsApp Business 앱 글로벌 출시
- WhatsApp 상태 스토리에서 광고 실행
비즈니스 마케팅에 WhatsApp을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?
WhatsApp은 논란의 여지가 없는 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. 2020년에 이 앱은 2017년 12월 15억 명에서 2019년 4월 16억 명, 2020년 4월 20억 명으로 증가하여 자체 월간 활성 사용자 기록을 넘어섰습니다. 현재 WhatsApp은 전 세계 133개국에서 최고의 메시징 앱입니다.
다른 어떤 소셜 및 메시징 앱도 이에 필적할 만한 도달 범위를 갖고 있지 않습니다. 또한 WhatsApp 사용자는 매우 활동적인 경향이 있어 매일 650억 개가 넘는 메시지를 보냅니다.
기업의 경우 WhatsApp은 기업의 필요에 가장 적합한 제품 카탈로그를 제공하고 이를 통해 타겟 고객과 소통할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 앱과 WhatsApp 비즈니스 API
WhatsApp 마케팅에 대해 자세히 알아보기 전에 WhatsApp Business와 WhatsApp Business API의 기능과 차이점을 해결하는 것이 중요합니다. 두 서비스는 매우 다르기 때문입니다.
WhatsApp 비즈니스 앱
WhatsApp Business 앱은 중소기업을 지원하고 고객과 연결하도록 설계된 무료(독립형) 앱입니다. 기본적으로 이를 통해 브랜드는 고객 메시지의 우선순위를 정하고 신속하게 응답할 수 있습니다. WhatsApp 웹 기능에만 의존해 왔다면 이는 확실히 업그레이드입니다.
개인 정보 보호는 WhatsApp의 핵심이기 때문에 귀하가 동의했거나 연락을 시작한 사용자에게만 연락할 수 있습니다. 기능은 다음과 같습니다:
- 비즈니스 프로필: WhatsApp Business 앱을 사용하면 브랜드는 회사의 실제 주소, 전화번호, 설명, 이메일, 웹사이트 링크 등 관련 정보가 포함된 공식 비즈니스 프로필을 만들 수 있습니다.
- 메시징 도구: WhatsApp Business App을 사용하면 기업에서 빠른 응답, 메시지 및 인사말을 설정할 수 있습니다.
- 태그: 앱을 사용하면 활성 채팅에 다양한 태그를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 채팅에 “신규 고객” 또는 “불만”이라는 라벨을 지정하여 고객 요청의 개요를 확인할 수 있습니다. 사전 설정된 태그를 사용하거나 직접 태그를 만들 수 있습니다.
- 통계: WhatsApp은 전송 및 전달된 메시지 수, 실제로 열고 읽은 메시지 수와 같은 몇 가지 기본 통계도 제공합니다.
- WhatsApp 웹: 브랜드는 데스크톱에서 WhatsApp Business를 사용하여 메시지를 보내고 받을 수 있으므로 관리가 보다 비즈니스 친화적으로 이루어집니다.
WhatsApp 비즈니스 API
WhatsApp Business API는 애플리케이션이 아닙니다. 복잡한 기술 설정이 필요하며 WhatsApp 비즈니스 프로필을 이미 사용하고 있는 시스템과 통합하고 이를 비즈니스와 고객 간의 중개자로 사용할 수 있습니다. WhatsApp Business API는 아직 베타 버전이므로 프로세스가 상당히 복잡합니다.
WhatsApp Business API에는 두 가지 주요 기능이 있으며 각 기능에는 특정 메시지 유형이 있습니다.
- WhatsApp 템플릿 메시지 형태의 알림(오프사이트 뉴스 알림): 이 기능을 사용하면 브랜드는 메시지 기반 알림을 고객에게 보낼 수 있습니다. 지불되며 메시지 템플릿의 사전 정의된 조건이 충족되는 경우에만 보낼 수 있습니다. 사전 승인된 알림 메시지 템플릿에는 사전 주문 알림 또는 배송 업데이트가 포함됩니다. 이러한 알림은 수동으로 확인되며 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다. 그들이 어떻게 생겼는지 모르시나요? 샘플 WhatsApp 템플릿 메시지 컬렉션을 살펴보세요.
- WhatsApp 대화 메시지 형태의 고객 지원: 이 기능을 사용하면 지침을 정확하게 따를 수 있으며 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 이 경우 세션 내에서 교환할 수 있는 메시지 수에는 제한이 없습니다. WhatsApp 대화 메시지는 사용자가 시작한 대화에 대한 응답으로 보내고 받는 모든 메시지입니다. 사용자가 메시지/요청을 보낼 때마다 새 세션이 활성화되고 가장 최근 사용자 메시지로부터 24시간 동안 지속됩니다. 해당 시간 내에 답장하지 못한 경우 대화를 다시 시작하는 유일한 방법은 유료 WhatsApp 템플릿 메시지를 사용하는 것입니다.
WhatsApp Business API를 사용하면 매우 복잡한 작업을 수행할 수 있으며 그 중 하나는 챗봇을 통해 대상 고객과 관계를 구축하는 것입니다.
API의 가장 큰 장점은 고객이 직면하는 가장 일반적인 프로세스와 요청을 자동화하도록 WhatsApp 봇을 설계하고 구축할 수 있다는 것입니다.
봇을 사용하여 피드백을 수집하거나 고객과 잠재 고객이 대화를 통해 양식을 작성하도록 할 수 있습니다. 무엇보다도 제출된 데이터를 CRM, Excel 시트 및 기타 데이터베이스에 원활하게 추출하고 업데이트할 수 있습니다.
판도를 바꾸는 WhatsApp 챗봇
WhatsApp의 챗봇을 사용하면 가장 편안한 방법으로 고객 및 잠재 고객과 연락할 수 있습니다. 또한 해당 통신을 자동화할 수도 있습니다.
우리는 경험경제에 살고 있습니다. 고객은 브랜드와 기업에 이전보다 훨씬 더 많은 것을 요구하고 있습니다. 실제로 많은 사람들은 가격보다 기업과 상호작용하는 경험이 더 중요하다고 생각합니다.
첨단 기술은 모든 것을 더 빠르게 만듭니다. 따라서 오늘날 소비자는 즉각적인 개인화된 관심, 즉각적인 지원 및 기억에 남는 상호 작용을 기대합니다.
챗봇은 기업에 개인화를 유지하면서 자동화를 유지할 수 있는 기회를 제공합니다. 더 좋은 점은 사용자가 몇 가지 유용한 챗봇 사용을 예측한다는 것입니다.
세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱에 대한 인간적 접촉을 유지하면서 핵심 비즈니스 프로세스를 자동화하는 봇의 능력 덕분에 봇은 WhatsApp의 가장 유망한 마케팅 도구 중 하나가 되었습니다.
WhatsApp 봇을 만들려면 무엇이 필요합니까?
기능적인 봇을 만드는 과정은 약간의 시간이 걸리지만 확실히 그만한 가치가 있습니다.
1. WhatsApp API 승인 받기
그런 다음 당연히 공식 WhatsApp Business API를 신청해야 합니다. 앞서 언급했듯이 API는 아직 베타 모드이므로 WhatsApp은 현재 중견 기업과 대기업을 대상으로 하고 있습니다. 이 과정에는 회사 이름, URL, 회사 담당자의 이름과 연락처 정보를 제출하는 과정이 포함되며 최대 4주가 소요될 수 있습니다.
직접 수행하거나 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체(챗봇 구축 플랫폼이 될 수 있음)의 도움을 받아 프로세스를 진행할 수 있습니다. 예를 들어 Landbot은 애플리케이션과 설정을 감독하는 관리 중개자 역할을 할 수 있습니다.
2. 챗봇 빌더를 선택하세요
WhatsApp용 챗봇을 만들 때 봇 빌더를 사용하면 전체 프로세스가 크게 단순화되므로 사용하는 것이 좋습니다.
예를 들어 Starify는 대화 흐름을 실행하기 전에 구축하고 테스트할 수 있는 App Center 기능 모듈을 제공합니다. 프로그래밍 기술 없이도 인간 에이전트 인수가 가능하도록 타사 통합(Slack, Google Analytics 등)을 도입할 예정입니다.
또한 빌더를 사용하면 모든 대화와 수집된 데이터를 중앙에서 관리하고 분석할 수 있습니다.
빌더를 통해 WhatsApp 봇 생성을 단순화하면 시간이 절약되고 기술적 복잡성이 일부 줄어듭니다.
3. 대화를 봇의 핵심으로 만들기
WhatsApp 챗봇은 다른 대화 인터페이스와 다르지 않습니다. 사용자가 편안함과 편안함을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 그러므로 대화의 규칙을 따르는 것이 최종 목표를 타협해서는 안 됩니다.
WhatsApp 마케팅 캠페인 예시
공식 API를 최대한 활용하는 데 사용할 수 있는 창의적인 WhatsApp 마케팅 전략이 많이 있습니다. 다음은 마케팅 및 판매 목표를 달성하기 위해 WhatsApp을 사용하는 전 세계 브랜드의 WhatsApp 봇의 실제 예입니다.
Tokopedia: 마찰을 제거하여 고객 만족도 향상
Tokopedia는 인도네시아 전역의 수백만 명의 사용자와 공급업체에 서비스를 제공하는 인도네시아 최대 온라인 마켓플레이스입니다. 이 브랜드는 보안을 제공하고 사기를 방지하기 위해 동적 일회용 비밀번호(OTP) 확인을 사용합니다. 그러나 문자 메시지 반송으로 인해 장애물에 부딪혔고, 이는 응답률에 큰 부정적인 영향을 미치고 고객 불만을 초래했습니다.
브랜드는 WhatsApp API를 구현하기로 결정했습니다. 메시징 앱을 통한 커뮤니케이션은 표준 텍스트에 비해 전달률이 58% 더 높았고 일회용 비밀번호 성공률이 10% 더 높았습니다.
회사 소개
PT Tokopedia는 전자 무역 회사 또는 일반적으로 온라인 상점으로 알려져 있습니다. 토코피디아는 2009년 창립 이후 인도네시아는 물론 동남아시아에서도 영향력 있는 유니콘으로 변신했다. Tokopedia는 인도네시아인들이 가장 많이 방문하는 시장 중 하나입니다.
Tokopedia는 또한 중소기업(MSME)과 개인이 정부 및 기타 당사자와 온라인으로 제품을 마케팅하여 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원합니다. Tokopedia가 시작한 협업 프로젝트 중 하나는 2018년 3월부터 진행되고 있는 연례 MAKERFEST 이벤트입니다.
2021년 5월 17일, Tokopedia와 Gojek은 합병을 공식적으로 발표하여 GoTo 그룹을 구성했습니다. [8] GoTo라는 이름 자체는 Gojek 및 Tokopedia의 약어와 고통로용이라는 단어에서 유래되었습니다.
Hellmann’s: 제품을 사용하는 새로운 방법 영감
2014년에 Hellmann’s는 브라질 고객 기반이 마요네즈를 요리 재료로 고려하도록 만들고 싶었습니다. 또한 브라질 인구의 66% 이상이 활발한 WhatsApp 사용자이므로 WhatsApp이 국내 시청자에게 다가갈 수 있는 최고의 채널이라는 사실도 알고 있습니다.
참여를 원하는 사람들은 Herman에게 온라인으로 전화번호를 제공했습니다(웹사이트 방문자 2명 중 1명이 그렇게 했습니다!). 다음으로, 실제 셰프들이 그들과 연락을 취하고 집에 이미 있는 재료를 사용하여 레시피를 만들 수 있도록 도와줍니다. 이번 행사에는 13,000여 명이 참여했으며, 고객 인지도는 99.5%에 이르렀다.
회사 소개
Hellmann’s 및 Best Foods는 동일한 라인의 마요네즈, 케첩, 머스타드, 소스, 샐러드 드레싱, 조미료 및 기타 식품에 사용되는 미국 브랜드 이름입니다. 2000년부터 영국의 다국적 기업인 Unilever가 소유하게 되었습니다. Hellmann 브랜드는 미국 록키 산맥 동부, 라틴 아메리카, 유럽, 호주, 중동, 캐나다, 인도 및 파키스탄에서 판매됩니다. Best Foods 브랜드는 미국 록키 산맥 서부, 동아시아, 동남아시아, 호주 및 뉴질랜드에서 판매됩니다.
Hellmann’s와 Best Foods 시장도 유사합니다. 그들의 로고와 웹사이트는 서로 유사하며 “최고를 끌어내라”라는 동일한 슬로건을 가지고 있습니다.
Absolut Vodka: 기억에 남는 브랜드 이미지를 만들어 과대광고 구축
Absolut Vodka는 새로운 한정판 제품인 Absolut Unique를 출시하면서 대대적인 마케팅 전략을 펼쳤으며, 출시를 축하하기 위해 독점 파티를 열었습니다.
그러나 대중에게 공개된 티켓은 단 두 장뿐이었습니다. 스턴트? 파티에 참석하고 싶은 사람은 누구나 WhatsApp으로 Absolut의 가상 경호원 “Sven”에게 메시지를 보내 티켓을 받아야 한다고 설득해야 했습니다. 믿을 수 없을 만큼 혁신적이고 상호작용적인 이벤트일 뿐만 아니라, 이벤트는 재미있는 결과로 끝났습니다.
행사는 3일 동안 진행되었으며 브랜드는 600명 이상의 사용자와 상호 작용했으며 1,000개 이상의 사용자 생성 자료를 이미지, 비디오, 녹음 형식으로 가져오고 획득했습니다.
회사 소개
Absolut Vodka는 프리미엄 보드카의 선두 브랜드로, 천연 재료로 만든 오리지널 맛이나 좋아하는 맛으로 보드카의 진정한 맛을 전달합니다.
챗봇 마케팅의 물결이 경쟁 우위를 가져옵니다
WhatsApp은 시장에서 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나가 될 준비가 되어 있습니다. WhatsApp을 사용하여 지원을 제공하고 판매 및 마케팅 캠페인을 추진할 수도 있습니다.
또한 소비자는 자신이 좋아하는 기업과 편안하고 원활한 커뮤니케이션을 원합니다. 따라서 WhatsApp에서 떠오르는 챗봇 마케팅 물결을 타면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
전자상거래, 부동산, 교육, 여행 등 어떤 분야에서 일하든 WhatsApp을 사용하면 고객에게 더욱 맞춤화되고 즐거운 경험을 제공할 수 있습니다.
지금 조치를 취하고 챗봇을 시작하세요.